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IT 인프라

공동 관리형 IT 서비스가 조직의 규칙을 바꾸는 방법

맷 로빈슨

February 10, 2022 - 4 분

촬영 adva공동 관리 IT 서비스의 단계

지난 XNUMX년 동안 조직은 IT 운영의 병목 현상과 위험을 인식했습니다. 원격/혼성 인력을 지원하려면 현장 사용자를 지원하는 것과 다른 도구와 프로세스가 필요합니다. 온프레미스 워크로드를 클라우드로 마이그레이션하려면 새로운 기술이 필요합니다. 확장된 공격 표면과 점점 더 정교해지는 보안 위협은 조직이 내부에 보유하고 있는 것보다 더 많은 리소스를 요구합니다. 이러한 현실로 인해 공동 관리형 IT 서비스의 채택이 증가하고 있습니다. 공동 관리 방식에서 IT 팀은 MSP(관리 서비스 공급자)와 책임을 분담합니다. 일반적인 아웃소싱 방식보다 더 많은 파트너십인 공동 관리형 IT를 통해 사내 직원은 MSP의 활동을 지시하는 동시에 일부 작업을 오프로드할 수 있습니다.

기술 시장 조사 기관인 Canalys의 최근 설문 조사에서 응답자의 60%가 팬데믹이 시작된 이후 공동 관리형 IT 계약이 증가했다고 말했습니다. BCG 연구에 따르면 조직의 89%가 IT 인력 충원 문제에 직면해 있으며 IT 서비스 제공업체에 대한 의존도를 높일 계획입니다.

많은 옵션

공동 관리형 IT 배치를 구성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일부 조직은 헬프 데스크 지원을 아웃소싱하기로 선택합니다. 이것은 오늘날의 재택 근무 모델에서 특히 유용할 수 있습니다. 자격을 갖춘 MSP는 원격 지원을 제공하기 위한 잘 정의된 방법론과 엔터프라이즈급 도구를 보유하고 있습니다. 일부 MSP는 다른 시간대의 사용자를 위해 근무 시간 외 또는 연중무휴 지원을 제공합니다.

다른 조직에서는 사내에서 사용자 지원을 유지하고 IT 인프라의 원격 모니터링 및 관리를 아웃소싱합니다. MSP의 모니터링 도구는 특정 임계값이 충족될 때 경고를 발행할 수 있으므로 다운타임이 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 MSP는 패치와 업데이트가 신속하게 적용되도록 하여 보안 위험을 줄이고 사내 IT의 상당한 부담을 덜어줍니다.

일부 MSP는 상근, 시간제 또는 필요에 따라 IT 직원을 현장에 제공합니다. 그들은 훈련, 인증 및 경험을 갖춘 전문가를 직원으로 두고 있기 때문에 자격을 갖춘 직원을 찾고 고용하고 유지할 필요가 없습니다.

공동 관리 주변의 신화 불태우기

이러한 이점에도 불구하고 공동 관리 IT에 대한 잘못된 믿음이 있습니다. 일부 조직에서는 정규 직원을 고용하고 지속적인 교육을 제공하는 것보다 비용이 적게 들지만 MSP와 파트너 관계를 맺는 것이 비용이 많이 든다고 가정합니다. 다른 사람들은 공동 관리 IT가 대기업을 위한 것이라고 생각하지만 많은 MSP는 광범위한 요구 사항을 충족하도록 서비스를 확장할 수 있습니다.

종종 가장 큰 반발은 사내 IT 직원에게서 나옵니다. 직원들이 외부의 도움을 요청할 때마다 걱정하는 것은 당연합니다. 그렇기 때문에 공동 관리 계약을 구성하는 데 IT 직원을 참여시키는 것이 중요합니다. 경영진은 시간을 들여 IT 부서의 문제점을 이해하고 MSP가 이러한 문제점을 완화하는 데 도움이 된다는 점을 분명히 해야 합니다.

일상적인 문제 해결과 같은 작업을 오프로드함으로써 IT 직원은 회사 운영에 영향을 미치는 프로젝트에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 그들은 스트레스를 덜 받고 전화를 받지 않고 휴식을 취할 수 있습니다. 궁극적으로 공동 관리 IT는 IT 부서의 사기와 직무 만족도를 높이고 이직률을 낮출 수 있습니다.

가치 있는 관점

일부 조직에서는 모든 공동 관리 IT 서비스가 비슷하다고 생각합니다. MSP 간에는 특정 공통점이 있지만 기술 세트와 응답성에는 상당한 차이가 있을 수 있습니다. MSP는 관리 및 IT 직원과 함께 앉아 비즈니스 요구 사항을 논의하고 그에 따라 서비스 수준 계약을 구성해야 합니다.

동급 최고의 MSP에는 IT 전략 개발을 지원할 수 있는 임원급 컨설턴트가 있습니다. 클라우드 관리 또는 사이버 보안 서비스와 같은 전문 기술을 제공합니다. 타사의 관점은 비용을 절감하면서 성능을 개선하는 방법을 결정하는 데 유용할 수 있습니다.

더 많은 조직이 복용하고 있습니다. adva증가하는 IT 복잡성, 원격 작업으로의 전환, 변화하는 고객 요구 사항을 해결하기 위한 공동 관리 IT 서비스의 단계. 공동 관리 IT는 조직이 유연하고 확장 가능한 모델에서 전문 지식과 리소스에 액세스할 수 있도록 합니다.

Rahi를 MSP로

많은 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤형 IT 솔루션을 구축하는 데 막대한 투자를 해왔습니다. 그러나 이러한 투자가 어떻게 지속적인 혁신을 제공할 수 있는 능력을 확보할 수 있습니까?

저희에게 연락하시면 Rahi가 서비스 수준을 개선하고 자본 및 운영 비용을 절감하며 비즈니스 결과를 개선하는 데 도움을 드립니다.

저자

  • Matt Robinson은 지난 30년 동안 기술 산업에 종사했으며 Rahi의 CTO입니다. 그는 이전에 Google에서 리더십 역할을 맡았으며 NetApp, Silicon Graphics 및 Alacritech는 엔지니어링, 마케팅, 제품 관리, 전문 서비스 및 고객 성공을 포함한 다양한 비즈니스 영역에 걸쳐 있습니다. Rahi에서 Matt의 역할은 모든 글로벌 사전 판매 및 사후 판매 조직을 안내하고 엔터프라이즈 고객을 위한 하이브리드 클라우드 솔루션을 활용하는 데이터 전략 및 아키텍처에 중점을 둔 새로운 클라우드 엔지니어링 조직을 구축하는 것입니다. Matt는 University of California, Riverside에서 컴퓨터 과학 학사 학위를 받았습니다.

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